FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
A propos de nous
Expatwire est une société fondée par David Talerman. Expatwire gère plusieurs sites Web, dont www.travailler-en-Suisse.ch, et https://premium.travailler-en-Suisse.ch.
Expatwire est une société par actions simplifiées, de droit français, dont le siège est implanté à Meylan.
David Talerman est l’actionnaire majoritaire de la société. Consultez le site de la société.
Travailler-en-Suisse.ch est un site dédié aux personnes qui ont un projet professionnel en Suisse. Il s’adresse aux personnes :
- qui recherchent un emploi en Suisse (qu’elles soient déjà en poste en Suisse ou pas)
- qui recherchent des informations sur la vie en Suisse
Le site propose des informations et des services pour les résidents et les frontaliers, dans pratiquement tous les domaines : emploi, fiscalité, assurance maladie, assurances, assurances sociales, déménagement…
Travailler-en-Suisse.ch a été créé en 2006 par David Talerman, auteur de Travailler et vivre en Suisse et co-auteur de Décrocher un emploi en Suisse, et ce sont plusieurs millions de personnes qui visitent le site chaque année.
Le site est référencé par de nombreuses institutions suisses et européennes, et fait référence dans son domaine.
David Talerman est un spécialiste de l’expatriation est de l’emploi en Suisse. Il est né en France, a résidé en Suisse pendant plusieurs années et y a également travaillé en tant que frontalier. Dans le cadre de son activité, il travaille avec la Suisse au quotidien.
Informations générales sur les services et produits
Sur ce site, nous vous proposons des services liés à l’emploi en Suisse. Ces services sont de 2 natures :
- des services personnalisés où l’un de nos consultants vous accompagne (c’est par exemple le cas du service de rédaction de CV où nous prenons en charge la rédaction de votre CV, ou encore le service de coaching pour les entretiens d’embauche en Suisse)
- des services qui vous permettent d’avancer par vous même avec un cadre professionnels qui vous guide pas à pas. C’est notamment le cas du service « Quick Start CV » qui vous permet de manière interactive de réaliser par vous-même votre CV, et d’accéder à des ressources très pratiques comme des modèles de CV pour la Suisse réutilisable, le tout dans un espace client Premium qui vous est réservé.
Pour être informé des nouveautés, nous vous proposons de vous inscrire à notre Newsletter. Par ailleurs, tous nos clients reçoivent un message spécifique lors de la sortie de chaque nouveau produit.
Après le paiement en ligne, vous avez reçu directement dans votre boîte mail un message contenant l’ensemble des modèles de CV au format Word (docx).
Ces modèles peuvent être téléchargés 2 fois au maximum. Ensuite, un message que le nombre limite de téléchargements est atteint apparait. Si vous souhaitez de nouveau télécharger les modèles de CV, merci de nous adresser une demande ici.
Remboursement
Si le service que vous avez commandé est un service personnalisé (comme par exemple le service de rédaction de CV ou le coaching pour les entretiens d’embauche), alors le remboursement n’est pas possible dès lors que nous avons commencé à travailler sur les documents, conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation.
Pour les autres cas, vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours la rétractation de votre achat. Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, alors le délais court à partir de la réception du dernier colis.
Voici la démarche à suivre pour la demande de remboursement :
1 – Rendez-vous sur la page Contact de notre service Clients
2 – Remplissez le formulaire en sélectionnant le motif « Demande de remboursement »
3 – Indiquez le numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré(e) : ces informations sont indispensables pour que le remboursement soit effectué.
4 – Si votre demande de remboursement est éligible, alors nous vous rembourserons l’intégralité du service dans un délai de 14 jours maximum à compter de la rétractation. Ce remboursement interviendra sous la même forme que le paiement effectué (si par exemple vous avez payé par carte bancaire sur notre site, alors le remboursement interviendra sous forme de crédit sur le compte bancaire associé à votre carte).
Important : les frais de livraison relatif au renvoi du colis après rétractation sont à la charge intégrale du client.
Lien vers nos conditions générales de vente (CGV).
Compte client
Lors de vos achats, vous avez la possibilité de créer un compte client. Outre le fait qu’il vous sera ensuite possible d’acheter d’autres services ou livres sur notre site sans avoir à saisir toutes vos informations, le fait d’avoir un compte client vous donne accès à l’ensemble des archives des conférences que nous donnons tout au long de l’année. Ces archives vous donnent accès aux conférences telles qu’elles se sont déroulées en direct.
Pour les services qui nécessitent un accès au contenu sur le site (comme Quick Start CV par exemple), l’inscription sur le site est obligatoire.
Le fait d’avoir un compte client sur notre site vous permet de commander plus facilement d’autres services et produits et vous évite de saisir de nouveau toutes les informations vous concernant.
A l’inscription, un récapitulatif des informations saisies vous sera transmis. Lors d’une éventuelle prochaine commande sur notre site, il suffira de saisir votre login (l’adresse email d’inscription) et votre mot de passe pour que toutes les informations soient déjà pré-remplies.
Vos informations sont stockées de manière sécurisée. N’oubliez pas, lors de futures commandes, de mettre à jour ces informations qui sont indispensables au bon déroulement de la commande, et notamment les adresses email et de livraison.
A partir de votre Espace client, vous pouvez faire les opérations suivantes :
- Consulter les commandes passées
- Télécharger une facture
- Modifier les adresses de livraison et de facturation
- Changer votre mot de passe
En vous connectant sur la page Mon compte, vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe perdu » à côté du bouton « Connexion » sur la page "Mon compte".
La création du compte client peut se faire lors d’une commande. Une fois vos services et produits sélectionnés dans votre panier, il suffit de cliquer sur le bouton « Commande ».
Une fois sur la page « Commande », il vous suffira de remplir les différents champs nécessaires à la création du compte Client et de cocher la case « Créer un compte » avant de procéder au paiement de votre achat.
Paiements en ligne et codes promotionnels
Les paiements en ligne par carte bancaire se font :
- sur le serveur sécurisé de notre banque partenaire, Natixis Banque Populaire,ou
- sur les serveurs de la société PayPal, ou
- sur les serveurs du service de paiement en ligne Stripe selon le choix que vous avez effectué pour le paiement.
Vous pouvez en tout quiétude transmettre votre numéro de carte bancaire : les données sont cryptées grâce à un protocole SSL (mention https dans la barre de votre navigateur).
Le protocole SSL utilisé sur ce site est signé du nom de la société Expatwire, propriétaire du site.
Le paiement par carte bancaire se fait sur le serveur sécurisé de notre partenaire bancaire Natixis Banque Populaire, sur ceux de PayPal ou sur ceux de Stripe. Dans tous les cas, nous ne conservons que des informations partielles de votre carte, et les informations stockées sur les serveurs de Travailler-en-Suisse.ch / Expatwire ne permettent pas de reconstituer votre numéro de carte.
Les codes promotionnels que nous accordons ont une durée de vie limitée et correspondent forcément à un événement (par exemple, le lancement d’un nouveau service ou d’un produit).
Pour recevoir un code promotionnel, il faut soit être déjà client, soit être abonné à notre newsletter. Dans certains cas, nous faisons profiter de codes promotionnels les personnes qui nous suivent sur les réseaux sociaux.
Il n’y a jamais de codes promotionnels sur les livres.
Stripe est un service de paiement sécurisé et concurrent de PayPal. Simple et pratique, il n’est pas nécessaire avec Stripe de s’enregistrer sur leur site pour payer. Stripe est le service de paiement qui monte, et est utilisé par des millions de personnes dans le monde.